Juan Pérez ha comenzado a prestar sus servicios como Ordenanza Subalterno en el Departamento de Urbanismo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares (Madrid) Mientras está conversando con Ramón Pinto que le instruye sobre las tareas a llevar a cabo se produce una llamada telefónica y Juan coge el teléfono. Como su interlocutor es una persona que tiene mal carácter y expresa sus pretensiones de forma confusa Juan decide no identificarse para evitar posibles reclamaciones y mantiene el teléfono descolgado mientras continúa la conversación con Ramón Pinto.
Cuestiones que se plantean:
a) ¿Qué deberá hacer el subalterno con carácter general cuando recibe una llamada?
b) Si el subalterno atiende directamente una llamada ¿qué deberá hacer?
c) ¿De qué puede ser fruto la actitud de este ciudadano?
d) ¿La conducta de Juan es correcta o incorrecta?
e) ¿La información al ciudadano tiene carácter constitucional?
Respuestas
1
titulo.: Nuevo Supuesto Práctico - o Caso Práctico - de Ordenanza Subalterno :: El papel de la escucha activa en la atención al ciudadano
autor.: Invitad@
Remitido el 20-07-22 a
las 11-14-53
La situación descrita tiene bastante que ver con la realidad De hecho cuando se produce una llamada telefónica lo que se espera del subalterno es que coja el teléfono y conteste
Este 2024 ya
llevamos convocadas
16,112 plazas en
2,251 Oposiciones y se han abierto
689
Bolsas de Trabajo
[hoy 67
plazas en 20 Oposiciones con apertura de
2 Bolsas]
Foro General
Foro de Tests y de Temas
[S] Nuevo Supuesto Práctico - o Caso Práctico - de Ordenanza Subalterno :: El papel de la escucha activa en la atención al ciudadano
TODAS las OPOSICIONES que hay en 2024
